Règlement des litiges

Cher consommateur,

Afin de vous aider à exercer votre droit de réclamation auprès d'un organisme officiel, tiers et impartial, et conformément à la loi n° 144/215 du 8 septembre 2015, nous avons rassemblé quelques informations pour vous aider dans cette démarche.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par notre société en cas de litige, vous pouvez contacter l'un des organismes de résolution alternative des litiges dont nous vous communiquons les coordonnées :

1. CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage en matière de conflits de consommation
Tél. : 213 847 484 ; E-mail : cniacc@unl.pt

2. CIMAAL - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des conflits de consommation de l'Algarve
Tél. : 289 823 135 ; E-mail : cimaal@mail.telepac.pt

3. CACCDC - Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra
Tél. : 239 821 690/289. E-mail : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

4. CACCL - Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Tél. : 218 807 000 / 218807030. E-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; director@centroarbitragemlisboa.pt

5. CICAP - Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto
Tél. : 225 508 349 / 225 029 791 ; E-mail : cicap@mail.telepac.pt

6. TRIAVE - Centre d'arbitrage des conflits de consommation de la vallée de l'Ave/Tribunal arbitral
Tél. : 253 422 410 ; E-mail : triave@gmail.com

7. CIAB - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal arbitral des consommateurs)
Tél. : 253 617 604 ; E-mail : geral@ciab.pt

8. CACC - Centre d'arbitrage des conflits de consommation de la région autonome de Madère
Adresse : Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal ; E-mail : centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Vous pouvez également consulter le portail des consommateurs, à l'adresse www.consumidor.pt, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.