Règlement des litiges

Cher consommateur,

Afin de vous aider à exercer votre droit de saisir un organisme officiel, tiers et impartial, et conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre, nous avons rassemblé quelques informations destinées à vous accompagner dans cette démarche.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par notre entreprise en cas de litige, vous pouvez vous adresser à l'un des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges dont nous vous fournissons les coordonnées :

1. CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation
Tél. : 213 847 484 ; E-mail : cniacc@unl.pt

2. CIMAAL - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des litiges de consommation de l'Algarve
Tél. : 289 823 135 ; e-mail : cimaal@mail.telepac.pt

3. CACCDC - Centre d'arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra
Tél. : 239 821 690 ; e-mail : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

4. CACCL - Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
Tél. : 218 807 000 / 218 807 030 ; E-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; director@centroarbitragemlisboa.pt

5. CICAP - Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto
Tél. : 225 508 349 / 225 029 791 ; e-mail : cicap@mail.telepac.pt

6. TRIAVE - Centre d'arbitrage des litiges de consommation de la vallée de l'Ave / Tribunal arbitral
Tél. : 253 422 410 ; e-mail : triave@gmail.com

7. CIAB - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal d'arbitrage des consommateurs)
Tél. : 253 617 604 ; e-mail : geral@ciab.pt

8. CACC - Centre d'arbitrage des litiges de consommation de la région autonome de Madère
Adresse : Rua Direita, 27 - 1er étage, 9050-405 Funchal ; E-mail : centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Vous pouvez également consulter le Portail des consommateurs, à l'adresse www.consumidor.pt, ou la Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.