Conditions générales

Dernière mise à jour : 15 novembre 2025

1. Informations juridiques

Ce site web est exploité par :

LUSISKIN LDA

NIPC : PT518567621

Avenida da Boavista, 1203, sala 607

4100-130 Porto – Portugal

(ci-après dénommée « Lusiskin LDA » ou « la Société »)

2. Objectif

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après dénommées « les Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site web LUSIPURE.eu (ci-après dénommé « le Site »), ainsi que la vente des produits cosmétiques (ci-après dénommés « les Produits ») proposés par Lusiskin LDA.

Le fait de passer une commande sur le Site vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales.

3. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques conformes au règlement européen (CE) n° 1223/2009.

Les photographies et les descriptions sont fournies à titre indicatif uniquement ; bien qu'elles soient exactes, elles ne constituent pas un engagement contractuel.

En tant que propriétaire du Site, Lusiskin LDA peut restreindre l'accès au Site à tout moment, notamment à des fins de maintenance ou de réparation. Elle se réserve également le droit de fermer le Site si elle le juge nécessaire.

4. Prix et paiement

Le prix de vente des Produits est fixé par Lusiskin LDA. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont ajoutés avant la validation définitive de la commande pour les livraisons au Portugal et dans l'Union européenne.

Pour les autres pays, les prix n'incluent pas les taxes applicables, les droits de douane ou autres frais supplémentaires.

Le client est responsable de toutes les taxes ou droits applicables dans le pays d'importation.

Les paiements sont effectués via des plateformes de paiement en ligne avec lesquelles Lusiskin LDA a conclu un contrat. Les conditions générales de ces plateformes s'appliquent à la transaction, et celles-ci sont chargées de transférer le montant correspondant à Lusiskin LDA.

5. Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et confirme sa commande après vérification.

Une commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation par e-mail et paiement intégral.

Lusiskin LDA se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou d'anomalie de paiement.

Si plusieurs clients passent simultanément commande pour le même produit, la vente sera attribuée au premier acheteur à avoir finalisé et réglé sa commande. Les autres commandes seront annulées.

6. Livraison

Les produits sont livrés conformément aux conditions précisées lors de la passation de la commande.

Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction de la destination.

En cas de retard ou de perte, le client doit contacter le service clientèle à l'adresse indiquée.

Si le client ne récupère pas le colis dans les délais impartis par le transporteur ou refuse la livraison, les frais d'expédition et de retour seront déduits du remboursement. Le remboursement ne sera effectué qu'une fois le colis retourné à notre entrepôt.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client doit tout d'abord contacter l'entreprise par e-mail à l'adresse return@lusipure.eu, en précisant le numéro de commande.

Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à Lusiskin LDA. En cas de retour, un e-mail doit être envoyé dans les 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse return@lusipure.eu.

La Société ne traite les échanges, les retours ou les remboursements que pour les Produits achetés sur sa boutique en ligne.

8. Règlement des litiges de consommation

Conformément à la loi portugaise n° 144/2015, les clients considérés comme des consommateurs ont le droit de saisir des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) en cas de litiges découlant de contrats d'achat ou de prestation de services, sans préjudice d'un recours judiciaire.

La liste mise à jour des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges est disponible sur le Portail des consommateurs : www.consumidor.pt.

Pour les achats en ligne, les consommateurs peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Garanties et responsabilité

Tous les produits cosmétiques vendus sur le Site sont conformes à la réglementation en vigueur et ont fait l'objet d'une évaluation de sécurité avant leur mise sur le marché.

Lusiskin LDA ne saurait être tenue responsable des éléments suivants :

• Utilisation abusive ou non conforme des Produits.

• Dommages résultant d'une utilisation inappropriée.

• Légères différences entre les photos du produit et l'article reçu.

10. Données personnelles

Les données à caractère personnel collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et sont nécessaires à la gestion des commandes, des livraisons et du service client.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site (textes, images, logos, graphismes, vidéos, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de la Société.

Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

12. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais.

En cas de litige, et après une tentative de règlement à l'amiable, les tribunaux compétents seront ceux du territoire où se trouve le siège social de la Société, sauf disposition contraire prévue par une loi impérative.

13. Service clientèle

Pour toute question, veuillez contacter contact@lusipure.eu.

14. Mises à jour

Lusiskin LDA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.

Les nouvelles versions s'appliqueront à toutes les commandes passées après leur publication.