Échanges, retours et annulations

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour demander un échange, un retour ou une annulation, les clients doivent sélectionner la rubrique option « Échanges, retours et annulations » disponible en bas de page de la boutique en ligne. Ils seront alors redirigés vers leur compte client, où ils pourront accéder à leurs commandes.

Pour chaque commande, les clients peuvent cliquer sur le bouton bouton « Annuler » si la commande n’a pas encore été traitée, ou sur le bouton « Retour/Échange » une fois que la commande a été traitée.

Vous pouvez également accéder directement à votre compte client via ce lien.

Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreurs dans la préparation de la commande ou de produits défectueux imputables à Lusiskin LDA.

Lusiskin LDA ne traite que les échanges, les retours ou les remboursements concernant les produits achetés via sa boutique en ligne.

En cas de retour ou d'annulation, les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement pour passer la commande.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : return@lusipure.eu.