Trocas, Devoluções e Cancelamentos

De acordo com a legislação aplicável, os clientes têm o direito de rescindir a compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, os clientes devem selecionar a secção opção «Trocas, Devoluções e Cancelamentos» disponível no rodapé da loja online. Serão então redirecionados para a sua conta de cliente, onde poderão aceder às suas encomendas.

Em cada encomenda, os clientes podem clicar no botão botão «Cancelar» se a encomenda ainda não tiver sido processada, ou no botão botão «Devolução/Troca» assim que a encomenda tiver sido processada.

Também pode aceder diretamente à sua conta de cliente através deste link.

Os produtos devem ser devolvidos sem terem sido abertos, sem terem sido utilizados e na sua embalagem original selada.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erros na preparação da encomenda ou de produtos com defeito imputáveis à Lusiskin LDA.

A Lusiskin LDA apenas processa trocas, devoluções ou reembolsos relativos a produtos adquiridos através da sua loja online.

Em caso de devolução ou cancelamento, os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado inicialmente para efetuar a encomenda.

Se tiver mais alguma dúvida, contacte-nos através do endereço return@lusipure.eu.